Réclamations bagages
Bagage non remis à l´arrivée
Votre bagage ne vous a pas été remis à votre arrivée à l´aéroport ? Nous en sommes désolés et nous efforçons de vous le faire parvenir au plus vite. Vous trouverez toutes les informations sur les démarches à suivre dans notre rubrique
Incidents bagages.
Votre aéroport d´arrivée se trouve en France métropolitaine
Vous pouvez faire votre déclaration au service Bagages d’Air France à l'aéroport ou compléter le formulaire de déclaration en ligne dans les 48 h suivant votre arrivée.
Incidents bagages
Votre aéroport d´arrivée ne se trouve pas en France métropolitaine
Veuillez signaler le retard de votre bagage dès que possible au service bagages d’Air France à l’aéroport. Nous vous remettrons un document (appelé « Property Irregularity Report – PIR ») que vous devrez impérativement compléter avant de quitter l'aéroport. Un numéro de dossier vous sera communiqué. Veuillez le conserver pour le suivi de votre demande.
Votre requête concerne Flying Blue (y compris la régularisation de vos miles)
Vous êtes membre Flying Blue et vous souhaitez régulariser vos miles, faire une réclamation,
une suggestion ou vous souhaitez tout simplement poser une question.
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Autres réclamations
Vous souhaitez nous faire part d’une réclamation (vol retardé ou annulé, difficultés à l’aéroport, etc.) ? Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par courrier.
Accéder au formulaire en ligne
Si vous êtes à l’étranger, veuillez vous connecter au site Air France du pays dans lequel vous vous trouvez (accessible depuis www.airfrance.com) et consulter la rubrique « Nous contacter » pour obtenir les numéros de téléphone locaux.